23 août 2017   Heure locale : | Heure de Paris : 06:22

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À propos de la procédure de résiliation de la garantie complémentaire optionnelle facultative et payante de la MNPAF, dite « Option » ou « surcomplémentaire » :

Durant la semaine de Noël, les adhérents de la Mutuelle Air France ayant la garantie complémentaire optionnelle facultative ont reçu leur avis d’échéance annuel.

Après un engagement dans le régime optionnel jusqu’au 31 décembre de l’année N+1 (N étant l’année d’adhésion), selon l’article 6 page 26 du règlement mutualiste II MNPAF de 2016, chaque année, s’il le souhaite, l’adhérent peut résilier son adhésion à 2 moments :

- Au plus tard avant le 30 Novembre en le notifiant à la MNPAF par lettre en recommandé avec accusé de réception. La résiliation prendra, alors, effet le premier jour de l’année suivante.

- Ou à la réception de son avis d’échéance (*), la MNPAF ayant envoyé ce dernier le19 décembre ou 20 décembre 2016.

Dans ce cas, l’article 6 page 26 du règlement mutualiste II MNPAF de la garantie complémentaire optionnelle précise que l’adhérent « dispose d’un mois à compter de l’envoi de son échéancier annuel pour demander la résiliation de son adhésion par lettre en recommandé avec accusé de réception ».


Conseil : Le cachet de la poste vous permettant de calculer la date limite d’envoi de votre demande de résiliation, pensez à conserver l’enveloppe de votre avis d’échéance et, dans votre lettre de résiliation, à mentionner la date d’envoi de votre échéancier et à indiquer que vous résiliez dans le cadre de la loi Chatel, conformément à l’article 6 du règlement mutualiste MNPAF de la garantie complémentaire optionnelle.

A noter qu’une simple demande de résiliation par mail au centre de gestion MNPAF ( servicegestion@mnpaf.fr ) est possible. Toutefois, compte tenu du règlement mutualiste énoncé ci-dessus, nous vous conseillons d’envoyer également un courrier postal (à photocopier) en recommandé avec accusé de réception lorsque vous êtes proche de la date limite de résiliation.

(*) loi Chatel n°2005-67 du 28 Janvier 2005 tendant à conforter la confiance et la protection du consommateur (cf article L.221-10-1 du code de la mutualité)

À propos de la procédure de traitement des réclamations MNPAF :

Suite à de nombreuses remontées d’informations concernant le délai de traitement de vos demandes de renseignements et la qualité de réponse du centre de gestion de la MNPAF, en cas de mécontentement, nous vous recommandons de faire un retour écrit de votre expérience. Pour information, la gestion des clients de la MNPAF a été confiée à un délégataire (GFP) qui a la charge de répondre aux adhérents et de traiter leurs dossiers. En cas d’insatisfaction de votre part, dans un premier temps, n’hésitez pas à leur adresser une demande de réclamation.

-    Soit par e-mail à servicegestion@mnpaf.fr en précisant en objet « réclamation ».

-    Soit par lettre en recommandé avec accusé de de réception à l’adresse postale suivante :

Centre de gestion MNPAF

Traitement des réclamations

92137 Issy-les-Moulineaux CEDEX


Si, à l’issue de ces échanges, le litige demeure, n’hésitez pas à contacter vos élus à la permanence UNSA PNC puis, en fonction de la situation, à saisir par écrit le directeur de la Mutuelle au siège social de la MNPAF en associant à votre e-mail, ou courrier, tous les éléments échangés avec vos interlocuteurs. Pour adresser une réclamation au siège social de la MNPAF, il vous suffit d’envoyer :


-    Soit un e-mail de réclamation à l’adresse suivante :  siege@mnpaf.fr ( à l’attention de M.Le directeur )

-    Soit par lettre en recommandé avec un accusé de réception à l’adresse postale :

 

MNPAF – À l’attention de M. Le directeur

Bâtiment Uranus

3, place de Londres

CS 11692 Tremblay-en-France

95725 ROISSY CH DE GAULLE CEDEX


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