19 octobre 2017   Heure locale : | Heure de Paris : 18:21

Lors du CCE de janvier, l’UNSA avait interpellé la direction sur le sujet du projet «CLIENTS ULTIMATE». Nous avions déclaré que ce projet, bien qu’ambitieux était tout simplement irréalisable au vu du sous-effectif persistant sur le HUB. La direction nous avait répondu : « nous avons pris note et nous reviendrons vers vous... », Nous attendons toujours ce retour...

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Lors du CCE de janvier, l’UNSA avait interpellé la direction sur le sujet du projet «CLIENTS ULTIMATE». Nous avions déclaré que ce projet, bien qu’ambitieux était tout simplement irréalisable au vu du sous-effectif persistant sur le HUB.
La direction nous avait répondu : « nous avons pris note et nous reviendrons vers vous... », Nous attendons toujours ce retour...

La communication faite le 4 juillet à l’ensemble du HUB confirme les craintes que nous avions sur le sujet, la direction décide dans l’urgence de mettre en place un «dispositif d’accompagnement temporaire pour le passage de la frontière T2E des clients ULTIMATE ». Un agent posté en zone Priority pendant 1h30 dont le rôle consiste à accompagner chaque client ULTIMATE de la zone d’enregistrement jusqu’au filtre après la PAF et revenir par le filtre personnel. Des va-et-vient incessants.

Comprenez donc : TROUVER DE LA RESSOURCE SUPPLÉMENTAIRE QUE NOUS N’AVONS PAS...

Rendez-vous compte que ces clients potentiellement « promoteurs » deviennent par la force des choses « détracteurs »..., si seulement vous aviez pris la mesure de notre alerte dès le départ ! Vous auriez pu anticiper cette dérive tellement prévisible... Même si vous avez l’habitude de voir nos collègues se dépasser dans l’intérêt du client, il parait évident que cette mission est irréalisable, les salariés sont épuisés, c’est une évidence que vous ne pouvez plus nier.

Au lieu de nous demander de faire des miracles, nous invitons la direction à écouter avec attention lorsque nous exprimons un point de vue, nous n’avons pas la prétention d’avoir la science infuse, cependant nous estimons avoir la pertinence de connaitre la réalité du terrain. C’est à ce titre que nous invitons la direction à revoir sa copie sur la durée et non de façon « temporaire » au risque de perdre ses clients «ULTIMATE »..., c’est également une nouvelle occasion pour réitérer une revendication forte de l’UNSA : UNE PRIME EXCEPTIONNELLE SUR L’ENSEMBLE DU HUB AU VU DE L’ÉTÉ QUI S’ANNONCE DIFFICILE.


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